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問答題
【簡答題】在顧客抱怨處理及應(yīng)答技巧中，顧客不接受辦理會員卡怎么辦？
答案：
1.不強(qiáng)硬推銷會員卡
2.介紹會員的附加價(jià)值、建立健康檔案，免費(fèi)聽健康講座、去會員活動中心，根據(jù)不同顧客側(cè)重點(diǎn)不同。
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問答題
【簡答題】在顧客抱怨處理及應(yīng)答技巧中，顧客抱怨積分卡積分不準(zhǔn)，怎么辦？
答案：
協(xié)助顧客查詢，若是漏積所致，給予解釋，并將漏積金額記錄下來，與信息部溝通，補(bǔ)積后通知顧客。
