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單項選擇題

加油站站長的朋友來站里，要求翻閱站內的相關文件和資料，站長應該如何處理？（）

A.要求朋友為自己保密，并給他翻閱
B.把自己認為無關緊要的內容給他看
C.站內相關的文件資料不能外泄給任何無關人員
D.既然是好朋友，給他看這些文件資料也不要緊

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單項選擇題

員工在評星定級時，加油站應采取何種標準？（）

A.以銷量進行評定
B.以服務質量進行評定
C.以站長對員工平時工作表現(xiàn)的評價進行評定
D.按評定辦法進行評定

單項選擇題

有顧客要加油，恰好正在調價而讓該顧客等待，油品價格上調后顧客有異議，該如何向顧客解釋？（）

A.為避免與顧客發(fā)生矛盾，按漲價前價格與顧客結算
B.調價是上級部門的行為，加油站無能為力
C.耐心向顧客解釋，爭取顧客理解
D.以上方法都不恰當