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填空題

平衡計分卡的四個層面分別是財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面和（）層面。

答案：學習與成長

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目標管理法的創(chuàng)始人是（），目標管理法的四個步驟是計劃目標、實施目標、（）和反饋。

答案：彼得*德魯克；評價結(jié)果

績效的三個層次包括（）。

答案：組織績效、群體績效和個人績效