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判斷題

客運(yùn)人員文明服務(wù)要求：表情自然，態(tài)度和藹，用語(yǔ)文明，舉止得體，莊重大方。

答案：正確

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答案：正確

《高速鐵路突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（試行）》應(yīng)急響應(yīng)分為特別重大、嚴(yán)重、重大、較大四級(jí)（即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級(jí)）。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，由相應(yīng)部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，作出相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)

答案：錯(cuò)誤