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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員投訴處理步驟中，講到在安撫客戶過(guò)程中不恰當(dāng)?shù)淖龇ò男?？（?/h4>

A.消除客戶的疑慮
B.與客戶爭(zhēng)辯
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.尊重客戶的感受

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求及時(shí)受理投訴并（）。

A.負(fù)責(zé)到底
B.有始有終
C.不互相推諉
D.誰(shuí)受理，誰(shuí)解決

多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到投訴處理的原則有哪些？（）

A.理解客戶的原則
B.首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則
C.尋求雙贏的原則
D.安撫客戶的原則