多項選擇題

新標(biāo)準(zhǔn)中員工儀容儀表、行為舉止及服務(wù)紀(jì)律要求中，以下正確的是（）

A.員工、大堂經(jīng)理形象儀表良好，精神狀態(tài)飽滿
B.站姿、坐姿規(guī)范（沒有斜靠在桌旁或趴在桌上等行為）
C.中午換班吃飯時可以雙手叉腰、插入衣褲、敲桌子、抖腿
D.引導(dǎo)客戶要抬手示意，手掌向上五指并攏，不單手指客戶

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多項選擇題

大堂經(jīng)理八步法中“熱情答”是指（）

A.客戶提出的問題回答準(zhǔn)確、全面
B.發(fā)現(xiàn)客戶有疑問時，應(yīng)主動熱情進行幫助
C.回答問題要簡潔易懂，不能使用聽不懂的專業(yè)術(shù)語
D.熱情受理，不推諉，聲音清晰，耐心為客戶解答問題

多項選擇題

柜員、個人業(yè)務(wù)顧問不辦理業(yè)務(wù)或離柜時，以下哪種行為正確（）

A.應(yīng)及時放置有“暫停服務(wù)”等提示內(nèi)容的標(biāo)識牌
B.拉下窗簾即可
C.已安裝叫號機的網(wǎng)點應(yīng)在柜臺上方顯示“暫停服務(wù)”字樣，或放置標(biāo)識牌，只要二者有其一便可
D.明確標(biāo)明為對公窗口的，節(jié)假日可不放置暫停服務(wù)牌

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新標(biāo)準(zhǔn)中員工儀容儀表、行為舉止及服務(wù)紀(jì)律要求中，以下正確的是（）

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大堂經(jīng)理八步法中“熱情答”是指（）

柜員、個人業(yè)務(wù)顧問不辦理業(yè)務(wù)或離柜時，以下哪種行為正確（）

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新標(biāo)準(zhǔn)中員工儀容儀表、行為舉止及服務(wù)紀(jì)律要求中，以下正確的是（）

柜員、個人業(yè)務(wù)顧問不辦理業(yè)務(wù)或離柜時，以下哪種行為正確（）