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了解客戶需求后,對需要填寫單據(jù)的客戶,在客戶較多時,可先引導(dǎo)客戶取號單后再填單;在客戶較少或沒有其他客戶時,可先引導(dǎo)客戶填單后再取號單。
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大堂經(jīng)理在大廳巡視時,要關(guān)注大廳的每一位客戶,切忌漫無目的的走動轉(zhuǎn)圈,不得與熟人閑聊。
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大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對客戶意見簿上的投訴、意見,原則上要在客戶提出意見后的2日內(nèi)及時回復(fù),意見簿不可缺頁。
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