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判斷題

大堂經(jīng)理定位是營業(yè)網(wǎng)點的資源調(diào)配者、服務(wù)組織者和團隊領(lǐng)導(dǎo)者。

答案：正確

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柜員在辦理業(yè)務(wù)時，對收費業(yè)務(wù)，應(yīng)主動告知收費標準。

答案：正確

個人業(yè)務(wù)顧問作為大堂經(jīng)理后備，需要在必要時擔當?shù)谝淮筇媒?jīng)理或第二大堂經(jīng)理，為履行大堂經(jīng)理職責應(yīng)具備的大廳管理、引導(dǎo)分流、處理客戶投訴、等候區(qū)管理等能力。

答案：正確