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填空題

業(yè)務(wù)受理人員辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)認真審核（），迅速準確地為客戶辦理業(yè)務(wù)，同時提醒客戶有關(guān)注意事宜。

答案：客戶提供的有效證件

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業(yè)務(wù)受理人員為客戶辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)范和受理流程，收取客戶各款項做到（）。

答案： “唱收唱付”

營業(yè)前臺受理崗包括：業(yè)務(wù)受理、收費、銷售、（）、咨詢、（）、售后維修。

答案：引導(dǎo)；VIP客戶接待