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填空題

營業(yè)廳是公司經(jīng)營各項電信業(yè)務(wù)和直接為客戶服務(wù)的窗口，應(yīng)堅定不移地執(zhí)行“迅速、（）、安全、（）”的服務(wù)方針，及時了解客戶需求，積極主動宣傳業(yè)務(wù)，按照有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程和規(guī)定認真做好受理、咨詢和銷售等各項工作。

答案：準確；方便

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【簡答題】業(yè)務(wù)受理員的工作職責包括哪些內(nèi)容？

答案： 1.根據(jù)工作安排，負責客戶開戶、繳費、變更等業(yè)務(wù)的辦理。
2.辦理業(yè)務(wù)時，負責審核客戶提供的有效證件。

【簡答題】營業(yè)廳前臺受理崗位包括哪些？

答案：

營業(yè)前臺受理崗包括：業(yè)務(wù)受理、收費、銷售、引導、咨詢、VIP客戶接待、售后維修等。