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填空題

營(yíng)業(yè)員服務(wù)公約的內(nèi)容包括：愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、（）、精益求精、儀表整潔、（）、唱收唱付、微笑服務(wù)。

答案：鉆研業(yè)務(wù)；禮貌待客

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以滿足客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，以提升服務(wù)質(zhì)量為根本。2006年，中國(guó)聯(lián)通總部組織了全國(guó)系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)貫標(biāo)活動(dòng)，其中關(guān)于營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)理念是（）。

答案：客戶滿意是我們的第一追求。

樹(shù)立以（）的觀念，是從傳統(tǒng)的商品為中心向新型的消費(fèi)者為中心的轉(zhuǎn)變。長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐證明：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的本質(zhì)不是銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是銷(xiāo)售（）。

答案：客戶為中心；服務(wù)