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填空題

依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》，用戶申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向用戶（）提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的。

答案：說(shuō)明

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接待客戶的投訴，如果不能立即答復(fù)或處理，應(yīng)轉(zhuǎn)至（）統(tǒng)一處理，并限期解決。

答案：省級(jí)投訴處理中心

營(yíng)業(yè)廳咨詢項(xiàng)目中包括各類業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)介紹、辦理業(yè)務(wù)咨詢、（）、新業(yè)務(wù)介紹、服務(wù)內(nèi)容、區(qū)號(hào)、網(wǎng)號(hào)等信息介紹。

答案：網(wǎng)絡(luò)及漫游情況