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填空題

用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員無公司正當(dāng)理由不得拖延、（）和拒絕，不得（）、刁難用戶。

答案：推諉；脅迫

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用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員無公司正當(dāng)理由不得（）、推諉和（），不得脅迫、刁難用戶。

答案：拖延；拒絕

營(yíng)業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行遵守服務(wù)紀(jì)律，執(zhí)行交接班制度，不準(zhǔn)離崗串崗，不準(zhǔn)做（）的事情。

答案：與工作無關(guān)