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填空題

服務(wù)禮儀是指社會(huì)對(duì)在服務(wù)關(guān)系中承擔(dān)服務(wù)人員角色個(gè)人所要求的（），包括營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)關(guān)系中所應(yīng)有的儀容儀表、言談舉止等。

答案：行為規(guī)范

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服務(wù)禮儀是指社會(huì)對(duì)在（）中承擔(dān)服務(wù)人員角色個(gè)人所要求的行為規(guī)范，包括營(yíng)業(yè)人員的儀容儀表、言談舉止等。

答案：服務(wù)關(guān)系

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效率總的要求是什么？世界風(fēng)VIP客戶排隊(duì)等待和單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)長(zhǎng)分別為多少？

答案：服務(wù)效率總的要求是“安全、準(zhǔn)確、方便、優(yōu)質(zhì)、高效”。在營(yíng)業(yè)廳中，世界風(fēng)VIP客戶排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)5...