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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)人員的言談要能正確地傳遞有關(guān)信息，達(dá)到順利溝通的目的。這是交談禮儀總體要求中的哪個(gè)內(nèi)容？（）

A.禮貌
B.親切
C.謙恭
D.有效

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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)人員自覺(jué)為客戶揚(yáng)其長(zhǎng)而避其短，是對(duì)客戶自尊心的保護(hù)，是對(duì)客戶的尊重與認(rèn)同，這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）。

A.善于提問(wèn)
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語(yǔ)氣與客戶交談

單項(xiàng)選擇題

以客戶習(xí)慣的交談方式談話，是（）這一服務(wù)禮儀的基本原則。

A.以客戶為中心
B.客戶至上
C.客戶取向
D.親切/謙恭