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多項(xiàng)選擇題

營業(yè)人員收付錢款時(shí)必須唱收唱付，與客戶錢物交接時(shí)應(yīng)（）。

A.克己忍讓
B.事實(shí)求是
C.輕拿輕放
D.不勢(shì)不丟

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多項(xiàng)選擇題

客戶與服務(wù)的真正接觸從迎接開始，主要包括（）。

A.等待
B.迎接
C.自我介紹
D.陪同引導(dǎo)

多項(xiàng)選擇題

在營業(yè)人員與客戶的交往過程中，交談是營業(yè)人員向客戶傳遞信息、表達(dá)情感的重要手段。營業(yè)人員在交談時(shí)，應(yīng)該做到（）。

A.合身
B.親切
C.謙恭
D.有效
E.合適