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問答題

【簡答題】每個人都希望別人能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點，而忽視他們的缺點，這是個人的自尊心的體現(xiàn)。而進行恰當贊美應注意什么問題？

答案：（1）贊美一定要發(fā)自內心，而不是言不由衷的假意奉承。
（2）贊美的話要簡潔、明了、不要用模棱兩可的語言去贊美。...

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【簡答題】營業(yè)人員交談的總體要求中，“有效”的含義是什么？

答案：交談的有效是服務交往順利進行的基本條件。沒有有效的交談，客戶基本的服務需求將不可能得到較好的滿足。有效是指營業(yè)人員的言談...

【簡答題】你如何理解“客戶永遠是對的”呢？

答案： “客戶永遠是對的”是第一條規(guī)則，第二條規(guī)則是“即使客戶無理，也要遵循第一條規(guī)則”，即客戶還是對的。
（1）客...