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填空題

“對(duì)客戶的問題和請(qǐng)求，以首問負(fù)責(zé)的態(tài)度給予積極的回應(yīng)”，這是營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為準(zhǔn)則中哪項(xiàng)內(nèi)容？（）。

答案：積極負(fù)責(zé)

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當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙，有用戶催辦時(shí)，應(yīng)做到（）、待二、（）。

答案：辦一；照顧三

對(duì)客戶的問題要做到（）。對(duì)確實(shí)回答不了的問題應(yīng)禮貌地解釋、道歉，如屬公司業(yè)務(wù)范疇的問題，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)主管后回復(fù)客戶。

答案：有問必答