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問答題

【簡答題】請簡述站立服務的內(nèi)容。

答案：站立服務是指在未受理業(yè)務時，如有用戶到營業(yè)廳受理臺前，營業(yè)員應主動站立迎接，并詢問用戶需辦理何種業(yè)務。如果是咨詢或投訴，...

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多項選擇題

咨詢受理員前面若無客戶，客戶直至柜臺（）內(nèi)，應起身主動接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以幫到您？”

A.4-5米
B.2-3米
C.1-2米
D.1米以內(nèi)

單項選擇題

營業(yè)受理員應執(zhí)行規(guī)范的服務過程標準，例如：收付客戶錢款應雙手接收，并做到（）。

A.打印發(fā)票
B.唱收唱付
C.及時找零
D.及時錄入系統(tǒng)