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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)營(yíng)業(yè)廳遇到突發(fā)情況，無(wú)法辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)怎樣向客戶做好解釋？
答案：
“很抱歉，現(xiàn)在出現(xiàn)了一點(diǎn)故障，無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)您稍等或改日再來(lái)。”能通過(guò)其它方式辦理用戶的業(yè)務(wù)，...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述服務(wù)行為規(guī)范接待客戶的行為要求。
答案：
客戶來(lái)到受理臺(tái)前咨詢、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)接待客戶，實(shí)行微笑服務(wù)原則，請(qǐng)客戶先坐后，營(yíng)業(yè)員方可就坐辦理。如在受...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】面對(duì)客戶提出離網(wǎng)，營(yíng)業(yè)員為什么要積極進(jìn)行挽留？如何進(jìn)行挽留？
答案：
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變，如何提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的最新焦點(diǎn)。為保持移動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展，各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)高度...
