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問答題

【簡答題】營業(yè)員服務行為規(guī)范中，要求工作期間“十不準”的具體內容是什么？

答案： 1.坐著時不仰靠椅背，不得將腿翹在桌椅上，不得趴伏在工作臺上，不得坐在桌子或臺席上；
2.站立時不叉腰，不抱胸...

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【簡答題】簡述營業(yè)人員服務行為準則的內容。

答案：營業(yè)人員服務行為準則包括的內容：客戶第一；主動熱情；尊重客戶；積極負責；快速響應；確保效果；學習創(chuàng)新；協(xié)同服務；依法維權...

【簡答題】營業(yè)人員在服務過程中，應使用禮貌服務用語，請舉例說明應答語可以怎么說？當用戶辦理入網、等業(yè)務時，應該怎樣說：“請您請出示一下您的身份證？”如果用戶稱沒有身份證時，可以怎么說？要說“駕駛證、軍警官也可以，請問您攜帶了嗎？”如果用戶沒有任何個人有效證件，可以怎么說？

答案：應答語包括：好的/是的/馬上就好/很高興能為您服務/這是我們應該做的/不要緊/沒有關系。
當用戶辦理入網、等業(yè)...