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【簡(jiǎn)答題】服務(wù)有哪些基本特征?
答案:
1.無(wú)形性。
2.不可分離性。
3.差異性。
4.不可儲(chǔ)存性。
5.缺乏所有權(quán)。
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【簡(jiǎn)答題】什么是客戶服務(wù)觀念?如何提升客戶服務(wù)水平?
答案:
客戶服務(wù)觀念是在20世紀(jì)80年代末提出來(lái)的,是為使客戶感到滿意并為與客戶保持長(zhǎng)期友好的互惠關(guān)系而建立客戶忠誠(chéng)的企業(yè)活動(dòng)。...
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【簡(jiǎn)答題】我國(guó)電信企業(yè)主要有哪些發(fā)展戰(zhàn)略?
答案:
1、創(chuàng)造強(qiáng)勢(shì)品牌;2、注重企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新;3、提升客戶服務(wù)水平;4、組成營(yíng)銷聯(lián)盟。
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