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投訴處理中的()要求我們在投訴處理的各環(huán)節(jié)中不得推諉,要以積極的心態(tài)幫助客戶解決問題,要對工單的流轉(zhuǎn)負(fù)責(zé),按照誰受理誰反饋的要求,實施受理、跟蹤、()一條龍的處理方式。
答案:
首問負(fù)責(zé);反饋
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填空題
投訴處理中優(yōu)先性的原則要求我們在處理客戶投訴時,須對事件的()、重大性、廣泛性和()做出判斷。
答案:
重要性;迫切性
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客戶投訴處理的原則是()的原則、優(yōu)先性的原則、()的原則。
答案:
理解客戶;有效性
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