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填空題

投訴處理中的（）要求我們在投訴處理的各環(huán)節(jié)中不得推諉，要以積極的心態(tài)幫助客戶解決問題，要對工單的流轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)，按照誰受理誰反饋的要求，實施受理、跟蹤、（）一條龍的處理方式。

答案：首問負(fù)責(zé)；反饋

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投訴處理中優(yōu)先性的原則要求我們在處理客戶投訴時，須對事件的（）、重大性、廣泛性和（）做出判斷。

答案：重要性；迫切性

客戶投訴處理的原則是（）的原則、優(yōu)先性的原則、（）的原則。

答案：理解客戶；有效性