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填空題

投訴處理對(duì)外承諾的全國級(jí)投訴的內(nèi)部要求時(shí)限為平均（）小時(shí)答復(fù)，最長不超過（）小時(shí)。

答案： 48；72

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投訴處理對(duì)外承諾的省級(jí)投訴的內(nèi)部要求時(shí)限為平均（）小時(shí)答復(fù)，最長不超過（）小時(shí)。

答案： 24；48

投訴處理對(duì)外承諾的一般投訴的內(nèi)部要求時(shí)限為（）答復(fù)，最長不超過（）小時(shí)。

答案：即時(shí)；24