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填空題

迫切性優(yōu)先原則中投訴的迫切性是指（）的投訴，堅持投訴處理的迫切性優(yōu)先原則，對維護客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提高客戶整體滿意度和忠誠度同樣具有重要意義。

答案：影響客戶基本通信需求的

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廣泛性優(yōu)先原則中投訴的廣泛性是指（）投訴，堅持投訴處理的廣泛性優(yōu)先原則，對維護客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提高客戶整體滿意度和忠誠度具有重要意義。

答案：影響大量或者大范圍客戶正常使用的

重大性優(yōu)先原則中投訴的重大性是指可能會引起（）和（）的事件，堅持投訴處理的重大性優(yōu)先原則，對降低申訴數(shù)量、維護公司形象具有重要意義。

答案：申訴；危機