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填空題

特殊事件指（）事件。發(fā)生特殊事件后，營業(yè)廳相關人員應以（）的形式及時上報。

答案：沒有預先通知的，可能對公司形象產生重大影響的；電話

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【簡答題】當客戶投訴時，我們應該在第一時間向客戶道歉，對嗎？您對“道歉”是如何理解的？

答案： 1）如果確實有錯，不管是不是你犯的錯，都要代表公司向客戶在第一時間真誠地表示歉意，不要試圖推卸責任或責備其他人，記住客戶...

【簡答題】對于過于啰嗦的客戶你將如何對應？

答案：

避免閑談、避免發(fā)問一些開放式問題、加快你的提問步伐、簡短你的答案。