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填空題

為了提高溝通的效率，溝通的事前準備中應有以下內(nèi)容（）、（）、預測可能遇到的異議和爭執(zhí)以及對情況進行SWOT分析。

答案：設立溝通的目標；制定計劃

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聆聽不僅是耳朵聽到相應的聲音，而且是一種（），需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應。

答案：情感活動

明確溝通就是在溝通的過程中，你說的話一定非常明確，讓對方有個（）和（）的理解。

答案：準確；唯一