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填空題

面對面溝通技巧中（）是溝通的前奏，（）是溝通的基礎(chǔ)，（）是溝通的核心，笑是溝通的靈魂，動是溝通的助力，寫是溝通的見證。

答案：看是溝通的基礎(chǔ)，聽是溝通的基礎(chǔ)，說是溝通的核心

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面對面溝通的技巧中包括（）、（）、（）、說、動、寫。

答案：看、聽、笑

傾聽是有效溝通的重要基礎(chǔ)。有效傾聽是要傾聽客戶的（），而不僅是他們的語言。

答案：感受