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多項(xiàng)選擇題

接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧有哪些？（）

A.電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆
B.先整理電話內(nèi)容，后撥電話
C.注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)
D.不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專用語(yǔ)
E.不要復(fù)述用戶的話

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單項(xiàng)選擇題

保持眼神的自然接觸，正常的目光接觸的時(shí)間應(yīng)該為全過(guò)程的（）。

A.30％～50％。
B.40％～70％。
C.60％～80％。
D.60％～90％。

單項(xiàng)選擇題

溝通的兩種方式為（）。

A.眼神的交流；肢體語(yǔ)言的溝通
B.語(yǔ)言的溝通；眼神的交流
C.心靈的溝通；肢體語(yǔ)言的溝通
D.語(yǔ)言的溝通；肢體語(yǔ)言的溝通