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單項選擇題

客服代表能設(shè)身處地地站在客戶的角度來思考，能夠真正理解客戶的想法，這是投訴處理技巧中的（）

A.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
B.運用同理心
C.表達(dá)幫助意愿
D.提供選擇

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客服代表回答的內(nèi)容要有針對性，不管客戶提出什么問題，客服代表都必須對客戶的問題給予正面回答。

答案：錯誤

多項選擇題

當(dāng)客服代表想要獲得更詳盡的細(xì)節(jié)時，可運用的提問方式有（）

A.請問您遇到什么問題
B.您的問題是…，對嗎？
C.您看這樣處理可以嗎？
D.請問有什么可以幫助您