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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)集團(tuán)業(yè)務(wù)內(nèi)容在知識(shí)庫(kù)集團(tuán)專(zhuān)區(qū)未錄入或根據(jù)知識(shí)庫(kù)錄入的內(nèi)容無(wú)法進(jìn)行解答時(shí)，請(qǐng)點(diǎn)擊（）按鍵，將客戶(hù)轉(zhuǎn)接至集團(tuán)業(yè)務(wù)專(zhuān)席受理。

A.“轉(zhuǎn)專(zhuān)席”；
B.前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)；
C.專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)；
D.VIP臺(tái)席；

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶(hù)撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺(tái)，資料框右下角的IVR中用戶(hù)選擇的業(yè)務(wù)類(lèi)型未標(biāo)識(shí)為集團(tuán)業(yè)務(wù)專(zhuān)有客戶(hù)時(shí)，需按照現(xiàn)有（）受理客戶(hù)的集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢(xún)需求。

A.特殊情況處理流程；
B.熱線(xiàn)人工轉(zhuǎn)接流程；
C.集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程；
D.人工業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程；

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶(hù)撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺(tái)，資料框右下角的IVR中用戶(hù)選擇的業(yè)務(wù)類(lèi)型未標(biāo)識(shí)為（）時(shí)，請(qǐng)按照現(xiàn)有人工業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程受理客戶(hù)的集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢(xún)需求。

A.紅名單；
B.集團(tuán)業(yè)務(wù)專(zhuān)有客戶(hù)；
C.特殊客戶(hù)；
D.重點(diǎn)客戶(hù)；