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單項選擇題

如有客戶呼入10086人工臺進行咨詢/查詢/辦理/投訴/報障鐵通業(yè)務時，請將來電轉(zhuǎn)接至（）。

A.10000；
B.TD專席；
C.積分專席；
D.“轉(zhuǎn)接鐵通專席”；

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單項選擇題

客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進行業(yè)務咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至（）。

A.自助語音服務；
B.內(nèi)部語音菜單；
C.自助語音服務或內(nèi)部語音菜單；
D.自助語音服務和內(nèi)部語音菜單；

單項選擇題

客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進行業(yè)務咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循（），將客戶轉(zhuǎn)接至自助語音服務。

A.特殊情況處理流程；
B.熱線人工轉(zhuǎn)接流程；
C.集團業(yè)務咨詢流程；
D.人工業(yè)務咨詢流程；