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多項(xiàng)選擇題

集團(tuán)業(yè)務(wù)人工咨詢(xún)流程根據(jù)客戶(hù)接入人工服務(wù)前的按鍵選擇分（）兩種情況處理。

A.選8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù)，再按0鍵呼入人工臺(tái)；
B.直接選0鍵呼入人工臺(tái)；
C.選0鍵呼入人工臺(tái)，再按8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù)；
D.直接選8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù)；

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi)，客服代表人工受理時(shí)，必須向客戶(hù)同時(shí)介紹什么資費(fèi)？

答案：

當(dāng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi)，客服代表人工受理時(shí)，必須向客戶(hù)同時(shí)介紹CMWAP業(yè)務(wù)資費(fèi)和CMNET業(yè)務(wù)資費(fèi)。

多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi)，客服代表人工受理時(shí)，必須向客戶(hù)同時(shí)介紹（）

A.CMWAP業(yè)務(wù)資費(fèi)；
B.CMNET業(yè)務(wù)資費(fèi)；
C.CMWAP業(yè)務(wù)資費(fèi)或CMNET業(yè)務(wù)資費(fèi)；
D.以上都正確；