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問答題

【簡答題】請簡述當客戶呼入10086人工臺進行鐵通業(yè)務咨詢時，將來電轉接至“轉接鐵通專席”（轉專席按鍵下），轉接的服務用語規(guī)范？

答案： “您好，為了給您提供專業(yè)全面的服務，我們現(xiàn)將您的來電轉接至鐵通專席為你解答，如果鐵通專席未能接通，請您直接撥...

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【簡答題】
某客戶咨詢的黃金島充值的問題，CSR爭取客戶同意后將客戶來電轉接至手機支付二線客服。
（1）、請問該客服代表的受理流程對嗎？
（2）、請列舉手機支付其它不能轉接的業(yè)務？

答案：（1）不對，不能轉接；
（2）原有省內手機支付業(yè)務如黃金島充值、沸寶網(wǎng)、手機購電影票、影音書刊、手機投注業(yè)務不...

【簡答題】
"某客戶呼入10086熱線咨詢GPRS業(yè)務資費，客服代表××××號人工受理，并向客戶詳細介紹CMWAP業(yè)務資費后，客戶掛機。
（1）、請問客服代表的受理流程對嗎？
（2）、如果不對，應該如何處理"

答案：（1）、不對。
（2）、當客戶來電咨詢GPRS業(yè)務資費，客服代表人工受理時，必須向客戶同時介紹CMWAP業(yè)務資...