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多項(xiàng)選擇題
如有客戶(hù)呼入10086人工臺(tái)進(jìn)行（）鐵通業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接至“轉(zhuǎn)接鐵通專(zhuān)席”。
A.咨詢(xún)；
B.查詢(xún)；
C.辦理；
D.投訴/報(bào)障；
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)問(wèn)當(dāng)客戶(hù)撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺(tái)，資料框右下角的“IVR中客戶(hù)選擇的業(yè)務(wù)類(lèi)型”未標(biāo)識(shí)為“集團(tuán)業(yè)務(wù)專(zhuān)有客戶(hù)”時(shí)，怎樣進(jìn)行操作解答？
答案：
1、當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)知識(shí)庫(kù)-集團(tuán)專(zhuān)區(qū)錄入的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)時(shí)，可以通過(guò)查詢(xún)WEB知識(shí)庫(kù)找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶(hù)介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)...
問(wèn)答題
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答案：
人工業(yè)務(wù)咨詢(xún)具體操作流程如下：
問(wèn)候語(yǔ)（稱(chēng)呼貴姓以及在客戶(hù)生日、周末、節(jié)日當(dāng)天送上相應(yīng)的問(wèn)候語(yǔ)）—...
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