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多項(xiàng)選擇題

原有省內(nèi)手機(jī)支付業(yè)務(wù)如（）業(yè)務(wù)不轉(zhuǎn)接至二線客服處理。

A.黃金島充值；
B.沸寶網(wǎng)；
C.手機(jī)購電影票、影音書刊；
D.手機(jī)投注；

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【簡答題】
現(xiàn)有大批量客戶呼入10086熱線人工反映欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)交清話費(fèi)后超過3小時(shí)仍未開機(jī)的情況，且數(shù)量已達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)，客服代表按照特殊情況處理流程進(jìn)行了處理。
（1）、請問客服代表的受理流程對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理

答案：（1）、不對。
（2）、如有大批量客戶欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)交清話費(fèi)后超過4小時(shí)仍未開機(jī)，且數(shù)量達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)...

手機(jī)支付業(yè)務(wù)二線客服時(shí)間：人工服務(wù)時(shí)間為每日早8至晚20點(diǎn)、自助語音服務(wù)時(shí)間為（）。

答案： 7＊24小時(shí)