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問答題

【簡(jiǎn)答題】一套基于行業(yè)最佳實(shí)踐，同時(shí)緊密結(jié)合中國(guó)移動(dòng)呼叫中心運(yùn)營(yíng)特色的統(tǒng)一的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)體系，可以提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)水平，具體體現(xiàn)在哪些方面？

答案： 1.為呼叫中心的運(yùn)營(yíng)提出全面、平衡的要求，提升呼叫中心管理的專業(yè)性和合理性；
2.對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一...

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單項(xiàng)選擇題

在（）時(shí)，10086運(yùn)營(yíng)部各話務(wù)區(qū)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注中心內(nèi)部資訊公告的發(fā)布，并按照公告內(nèi)容作好客戶的解釋安撫。

A.發(fā)生批量投訴；
B.發(fā)生客戶投訴；
C.發(fā)生紅名單客戶投訴；
D.發(fā)生客戶經(jīng)理投訴；

單項(xiàng)選擇題

夜間人工緊急服務(wù)時(shí)段（）。

A.23：00至次日07：00；
B.23：00至07：00；
C.23：00至次日08：00；
D.23：00至08：00；