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從客戶(hù)感知角度出發(fā),不論是何原因?qū)е峦ㄔ?huà)中斷,均需進(jìn)行回?fù)?;若受班?wù)限制無(wú)法按照回?fù)軙r(shí)限進(jìn)行回?fù)?,至少在?dāng)班內(nèi)回?fù)埽ǎ?/h4>
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IT維護(hù)工單處理時(shí)限為:響應(yīng)時(shí)間15分鐘、處理時(shí)限2小時(shí)的包括()。
A.彩鈴故障;
B.電話(huà)互溢;
C.考試系統(tǒng)類(lèi);
D.客服系統(tǒng)無(wú)響應(yīng);
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填空題
48小時(shí)首回是指從()開(kāi)始計(jì)算回復(fù)時(shí)間,最晚在48小時(shí)內(nèi)首次聯(lián)系客戶(hù)。
答案:
客服代表受理
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