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問答題

【簡答題】請簡述制定客戶來電通話中斷回?fù)芰鞒痰哪康摹?/h4>

答案：

為了避免因客戶來電時通話中斷，影響為客戶解決問題的及時性，實現(xiàn)主動服務(wù)，不斷提升熱線服務(wù)水平，特制定此流程。

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【簡答題】請簡述當(dāng)知識庫中相關(guān)信息表述不清、不完整時，話務(wù)區(qū)提交“我要提問”工單的要求。

答案：

工單提交要求：寫明需核查信息所屬知識點名稱、不清楚/不完整的信息點、最終查實要求。

【簡答題】
客戶咨詢的問題客戶代表無法給出正確答案時，提交了我要提問工單，客戶對我要提問工單回復(fù)時限最遲為兩個工作日內(nèi)不能接受，且要求馬上回復(fù)或指定時間回復(fù)。
客戶代表受理后立即與省客服專家區(qū)公話13574117675聯(lián)系。
請分析：
（1）、客戶代表的操作對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理

答案：（1）不對。
（2）客戶表示不接受，要求馬上回復(fù)或指定時間回復(fù)時，客服代表將情況告知當(dāng)班班長，由當(dāng)班班長聯(lián)系資...