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填空題

根據(jù)信息發(fā)起方的不同將交互處理分為（）和（）。

答案：客戶主動交互；系統(tǒng)主動交互

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根據(jù)短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)規(guī)范的要求，短信廳代碼整合至少包含（）、（）、（）代碼。

答案： 1860；1861；1862

多項(xiàng)選擇題

短信營業(yè)廳作為電子渠道的組成，其功能主要為（）提供服務(wù)界面的支撐功能。

A.渠道管理；
B.客戶服務(wù)；
C.營銷執(zhí)行；
D.請求功能；