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問答題

【案例分析題】某岳陽神州行本地品牌客戶要求辦理賬務(wù)變更，如何應(yīng)對？

答案：用戶改變與移動通信公司約定的付費(fèi)名稱、付費(fèi)方式（現(xiàn)金、托收等）、付費(fèi)資料（銀行名稱、銀行帳號等）等信息。用戶可在營業(yè)廳辦...

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【案例分析題】某岳陽全球通客戶需要修改服務(wù)密碼，如何應(yīng)對？

答案：服務(wù)密碼修改是指客戶在知道原密碼的情況下，更改服務(wù)密碼的服務(wù)，只須驗(yàn)證客戶原密碼即可進(jìn)行修改。
（1）.營業(yè)...

【案例分析題】某岳陽全球通客戶反映其服務(wù)密碼被鎖，如何應(yīng)對？

答案：要點(diǎn)：為防止非機(jī)主本人通過網(wǎng)上營業(yè)廳、自助營業(yè)廳反復(fù)猜測、破解、盜用、篡改客戶服務(wù)密碼，BOSS系統(tǒng)在客戶輸錯密碼連續(xù)累...