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填空題

決定企業(yè)的顧客滿意水平的因素主要有三項，即顧客經(jīng)歷的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、顧客預期的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和（）。

答案：顧客感知價值

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現(xiàn)代產(chǎn)品開發(fā)方式之一，并行工程是相對以前的串行工程而言，它比串行工程更具高質(zhì)量、低成本和（）。

答案：快速度

生產(chǎn)運作目標就是用明確的數(shù)字和可以度量的文字來描述企業(yè)生產(chǎn)運作預期要達到的結(jié)果。它通常表現(xiàn)在四個方面：成本、質(zhì)量、交貨和（）。

答案：靈活性