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單項選擇題

影響服務質(zhì)量的因素是可信性、責任心、同情心和（）。

A.保證
B.差異性
C.價格
D.靈活性

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單項選擇題

銷售物流管理實踐活動要從功能管理向（）轉(zhuǎn)變。

A.顧客管理
B.過程管理
C.贏利性管理
D.關系管理

單項選擇題

物流運作方式的發(fā)展方向是（）。

A.供應鏈管理
B.信息化管理
C.訂單管理
D.第三方物流