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單項選擇題

正確處理客戶投訴是建行員工服務(wù)客戶的重要工作之一，以下不正確處理方式有哪些？（）

A.員工應(yīng)及時處理客戶投訴
B.處理結(jié)果要記錄和報告
C.對于上級行或監(jiān)管部門交辦的處理事項，承辦部門和員工應(yīng)書面向上級行或監(jiān)管部門回復(fù)
D.應(yīng)先處理書面投訴

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單項選擇題

在建行內(nèi)部，客戶信息不得透漏給不相關(guān)的部門或者分支機構(gòu)。如屬必要，對客戶信息的建行內(nèi)部傳遞也要經(jīng)過哪些人批準(zhǔn)確認(rèn)后才可進行？（）

A.行長和會計主管
B.大堂經(jīng)理或者網(wǎng)點經(jīng)理
C.負(fù)責(zé)營銷的支行客戶經(jīng)理
D.有權(quán)部門或者人員

單項選擇題

對建行員工違反規(guī)章制度的行為，建行將會根據(jù)什么文件的規(guī)定給予相應(yīng)處理？（）

A.《中國建設(shè)銀行領(lǐng)導(dǎo)人員問責(zé)辦法》
B.《中國建設(shè)銀行員工職業(yè)操守》
C.《中國建設(shè)銀行工作人員違規(guī)失職行為處理辦法》
D.《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》