三個因素 (1)組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 (2)總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)平衡 (3)知名度與美譽度的協(xié)調(diào)平衡
形象策劃中對公眾研究時須: (1)鑒別目標公眾的權(quán)利要求 (2)研究目標公眾對組織的特殊視角 (3)建立有效的公眾形象。