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單項(xiàng)選擇題

客戶操作員不慎將客戶證書遺失時(shí)，柜員可根據(jù)客戶要求進(jìn)行證書凍結(jié)，對公網(wǎng)上銀行證書凍結(jié)柜員核對無誤后，登記（）。

A.其他重要事項(xiàng)登記簿
B.重要物品保管和交接登記簿
C.網(wǎng)銀交接登記簿
D.掛失、凍結(jié)登記簿

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單項(xiàng)選擇題

（）負(fù)責(zé)建立健全客戶投訴和反饋機(jī)制，通過客服中心、門戶網(wǎng)站、內(nèi)部業(yè)務(wù)論壇等多個(gè)渠道受理客戶投訴，切實(shí)保障渠道暢通。

A.信息科技部
B.電子銀行部
C.運(yùn)營管理部
D.審計(jì)部

單項(xiàng)選擇題

經(jīng)辦單位上門取送單人員對同一客戶連續(xù)服務(wù)的時(shí)間不應(yīng)超過（），專職上門服務(wù)部門的專職人員和光大銀行的主辦客戶經(jīng)理不受此限制，但該人員應(yīng)按光大銀行強(qiáng)制休假辦法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制管理。

A.3月
B.半年
C.一年
D.三年