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填空題

著裝整齊；精神飽滿；儀態(tài)大方；熱情禮貌；周到地回答客人的（）。便賓客稱心滿意。

答案：詢問

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每晚（）后，要逐層查詢來訪客人情況并做好登記備查。

答案： 24：00

遇有案件及緊急情況，應(yīng)迅速保護(hù)現(xiàn)場，控制（）并馬上與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

答案：事態(tài)