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填空題

細致入微，安全徹底，認真地做好每一項服務(wù)工作稱為（）。

答案：周到

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服務(wù)員主觀愿望的本質(zhì)表現(xiàn)為（）是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

答案：主動熱情

發(fā)自內(nèi)心的（）情感和優(yōu)良的服務(wù)技巧相融恰才能稱其為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

答案：職業(yè)道德