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填空題

服務員必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，這是服務員應具備的（）素質之一。

答案：政治

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服務員應具備的自然條件，包括（），儀態(tài)和性格。

答案：儀容儀表

服務人員的儀容儀表充分展示企業(yè)的形象和（）。

答案：管理水平