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判斷題

客人提出的問題超越了自己的能力范圍，或一知半解，且不可立即允諾或隨便敷衍。

答案：正確

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服務(wù)員同客人交談時，不隨便談?wù)撻L者，名人、本單位領(lǐng)導(dǎo)及同事們私生活。

答案：正確

同客人交談時不可加入肢體語言。

答案：正確